Администрирование
Обработка обращений, запись к мастерам, переносы и подтверждения визитов. Организуем график удалённой команды и передачу смен.
Переписка · Расписание · Клиентская база АУТСОРСИНГ ДЛЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ
Команда для салона.
Без расширения
штата.
Администрирование, привлечение гостей и работа с CRM — на аутсорсинге. Подключаемся к нужным задачам и берём на себя организацию работы команды.
Обсудить сотрудничествоДля студии с одним мастером и для сети салонов
Вы в салоне.
Команда — с вами.↓
Команда — с вами.↓
Эстэтика Стиля
Аутсорсинг для салонов
Аутсорсинг для салонов
эс
Одна команда под ваши задачиАдминистраторы · CRM · Привлечение гостей
Салоны красоты✳︎Студии маникюра✳︎Барбершопы✳︎Brow & Lash✳︎SPA и сети салонов
01 / УСЛУГИ ДЛЯ ПАРТНЁРОВ
Передайте задачи.
Сохраните управление.
Можно подключить одно направление или собрать несколько услуг. Состав команды и объём работы определяем по задачам вашего салона.
Привлечение гостей
Профили салона на картах, реклама и обработка заявок. Каналы продвижения, бюджет и задачи согласуем до запуска.
Карты · Реклама · Входящие обращенияCRM и рабочие процессы
Настраиваем учёт клиентов и расписание, собираем прайс и правила записи. Помогаем команде работать в одной системе.
База клиентов · Правила · ОтчётностьОбучение и контроль
Готовим администраторов к услугам салона, разбираем диалоги и проверяем корректность записей. Обновляем инструкции при изменениях.
Подготовка · Проверка · Обратная связь02 / ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
Внешняя команда.
Понятные договорённости.
Фиксируем задачи, график, стоимость и порядок отчётности. Вы знаете, что передали на аутсорсинг, кто ведёт направление и когда нужно ваше решение.
Подмена внутри команды
Смены распределяются внутри команды. Болезнь или отпуск одного администратора не оставляют ваши чаты без внимания.
График под ваш салон
Согласуем график обслуживания: днём, вечером, в выходные или ночью.
Работа с листом ожидания
Подтверждаем визиты заранее, предлагаем освободившиеся часы гостям из листа ожидания.
Уместные рекомендации
Подскажем подходящий уход или дополнительную процедуру, если это уместно для гостя.
Понятный объём задач
Согласуем объём задач, график и стоимость в договоре. Без поиска, найма и обучения нового сотрудника своими силами.
Отчёт по существу
Обращения, записи, загрузка мастеров и причины отказов — в понятном еженедельном отчёте.
03 / ВЫБИРАЕМ ФОРМАТ
Что сейчас
отнимает время?
Выберите, с чем нужна помощь. Подскажем, что стоит обсудить на первой встрече.
С ЧЕГО МОЖНО НАЧАТЬ
С переписки и записи
Передать входящие сообщения администратору. Сначала — на те часы, когда вы заняты с гостями.
- Собрать прайс и ответы на частые вопросы
- Подключить чаты и календарь записи
- Согласовать, какие вопросы передавать мастеру
04 / СТОИМОСТЬ
Под кабинет.
Под салон. Под сеть.
Цена зависит от потока сообщений, графика и числа филиалов. Ниже — стоимость, от которой можно оттолкнуться.
ДЛЯ НЕБОЛЬШОЙ СТУДИИ
Старт
от 35 000 ₽ / мес.
Когда нужна помощь с ежедневной записью.
- Входящие сообщения
- Запись, отмены и переносы
- Напоминания о визитах
- Базовый отчёт
ДЛЯ САЛОНА С АКТИВНОЙ ЗАПИСЬЮ
Рост
от 60 000 ₽ / мес.
Когда важны и запись, и возвращение гостей.
- Расширенный график
- Ведение CRM и расписания
- Подтверждение визитов
- Еженедельная отчётность
ДЛЯ НЕСКОЛЬКИХ ФИЛИАЛОВ
Сеть
По вашему объёму
Одна команда и общие правила для всех точек.
- Операторы под ваши филиалы
- Единый стандарт общения
- Аналитика по локациям
- Менеджер проекта
Состав пакета и окончательную стоимость закрепляем в предложении и договоре.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ + ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ
Реклама приводит гостя.
Дальше нужен разговор.
Поможем найти клиентов и обработать заявки. Рекламный бюджет и условия размещения обсудим отдельно.
Первые обращения
Яндекс Карты и 2ГИС, оформление профилей, до 100 входящих обращений.
Реклама и запись
Реклама в Яндексе / ВКонтакте, связь с CRM, до 300 обращений и работа с базой.
Масштаб
Несколько филиалов, персональный маркетолог, объём обращений по договорённости.
05 / ПОДКЛЮЧЕНИЕ
От задачи салона
к рабочей команде.
Разбираемся в салоне
Определяем направления аутсорсинга, объём задач, рабочие часы и ответственных со стороны салона.
Готовим рабочее место
Готовим команду, доступы, материалы и порядок согласования вопросов. Фиксируем условия сотрудничества.
Подключаем направление
Запускаем согласованные задачи. Проверяем работу вместе с вами и устраняем вопросы, которые появляются на старте.
Остаёмся рядом
Обсуждаем отчёты, обновляем прайс и правила, корректируем работу по вашей обратной связи.
Для подготовки понадобятся: актуальный прайс, график мастеров, доступы к рабочим каналам и человек для согласования вопросов. Срок запуска подтвердим после знакомства.
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Кто за что
отвечает.
Задачи по договору
Работа подключённых направлений: администрирование, продвижение, CRM или обучение. Состав задач и ответственных закрепляем до старта.
Всё, что требует присутствия
Встреча гостей, подготовка рабочего места, расчёт в салоне, материалы и качество самих процедур.
Правила и исключения
Предоплата, опоздания, отмены, скидки и претензии. Записываем договорённости, чтобы не обсуждать их заново в каждом чате.
06 / ВОПРОСЫ ПАРТНЁРОВ
Лучше уточнить
сразу.
Можно передать только часть задач?+
Да. Можно начать с администрирования, привлечения гостей, CRM или обучения команды. Состав услуг и график фиксируем в предложении и договоре.
Удалённый администратор заменит сотрудника в салоне?+
Он берёт на себя онлайн-общение и запись. Встретить гостя, подготовить зал и принять оплату на месте должен сотрудник салона. Можно оставить администратора в зале, а переписку передать нам.
Вы будете говорить от имени нашего салона?+
Да. До старта изучаем ваши правила, прайс и тон общения. Согласуем примеры ответов, чтобы гости получали привычный сервис.
Что если вопрос сложный?+
Не придумываем ответ. Уточняем у назначенного контакта в салоне или мастера и возвращаемся к гостю с проверенной информацией.
Как организованы доступы к CRM?+
Согласуем отдельные рабочие учётные записи и необходимые права. Порядок доступа и работы с клиентскими данными закрепляем перед подключением.
Можно работать по вечерам и в выходные?+
Да, график подбирается под салон. Вечерние, выходные и ночные часы включаем в согласованный график обслуживания.
Можно начать с небольшого объёма?+
Обсудим ограниченный набор задач и подходящий график. Условия пробного периода, если он нужен, согласуем отдельно.
Какие каналы можно подключить?+
Мессенджеры, социальные сети и обращения с карт. На знакомстве проверим ваши каналы, доступы и технические возможности подключения.
ОБСУДИМ СОТРУДНИЧЕСТВО
С чего начнём
в вашем салоне?
Сколько у вас мастеров, где пишут гости и в какие часы нужна помощь. Этого достаточно, чтобы начать разговор.
Контакт для обращений появится здесь позже.
Пока можно подготовить и сохранить свой запрос.
Пока можно подготовить и сохранить свой запрос.